Politique de remboursement
Chez Tresako, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de remboursement applicables à toutes vos commandes.
Cas éligibles au remboursement Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Produit non conforme à la description
- Colis non reçu après 30 jours ouvrés
Cas non éligibles
- Changement d'avis après la commande
- Erreur dans la taille ou la couleur choisie par le client
- Produit retourné sans accord préalable
Procédure Pour toute demande, contactez-nous à fayollattristan@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit défectueux
Nous traiterons votre demande sous 3 jours ouvrés. En cas de remboursement accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Aucun retour physique n'est requis.
Droit de rétractation (UE) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous par email pour en faire la demande.